রেফারেন্স

আমাদের শর্তাবলী খুলে দেখুন

99fow-এ অ্যাকাউন্ট খোলার আগে এই শর্তাবলী পুরোটা পড়ে নিন — এখানে আপনার অধিকার, দায়িত্ব আর লেনদেনের নিয়ম পরিষ্কারভাবে লেখা আছে। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই শর্তাবলীর প্রযোজ্যতা নির্ধারিত হবে, তাই নিজের অঞ্চলের বিধিবিধান জেনে নেওয়া জরুরি।

অ্যাকাউন্ট নীতিলেনদেনের শর্তব্যবহারকারীর দায়িত্বস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
99fow আমাদের শর্তাবলী খুলে দেখুন
শর্ত-সংক্রান্ত যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্নে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে অসুবিধা হলে, বা আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো শর্ত কীভাবে প্রযোজ্য তা জানতে চাইলে, আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলুন। আমরা বাংলায় সহায়তা দিই — আপনাকে ইংরেজিতে লিখতে হবে না। bKash বা Nagad লেনদেন সম্পর্কিত শর্তের ব্যাখ্যা চাইলেও আমরা পরিষ্কার করে জানাবো। মোবাইল থেকে সরাসরি লাইভ চ্যাটে ঢুকে প্রশ্ন করতে পারেন।

লাইভ চ্যাট শর্তাবলী নিয়ে কোনো দ্বিধা থাকলে মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে সরাসরি লাইভ চ্যাট খুলুন। বাংলায় প্রশ্ন করুন, আমাদের দল আপনাকে নির্দিষ্ট শর্তের ব্যাখ্যা দিয়ে সাহায্য করবে।
ইমেইল সহায়তা শর্তাবলীর কোনো ধারা নিয়ে বিস্তারিত জানতে চাইলে ইমেইলে লিখুন। অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত বা লেনদেন-সংক্রান্ত শর্তের ব্যাখ্যা আমরা লিখিতভাবে পাঠিয়ে দেবো, যাতে রেকর্ড থাকে।
সচরাচর জিজ্ঞাসা বিভাগ এই পাতার নিচে শর্তাবলী নিয়ে সাধারণ প্রশ্নোত্তর দেওয়া আছে। বেশিরভাগ প্রশ্নের উত্তর সেখানেই পাবেন — চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগের আগে একবার দেখে নিতে পারেন।
আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

শর্তাবলী মেনে কীভাবে আপনাকে রক্ষা করি

আমরা আপনার তথ্য এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপদ রাখতে কিছু নির্দিষ্ট পদ্ধতি অনুসরণ করি — এগুলো সবই এই শর্তাবলীর অংশ। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংরক্ষণ করা হয়, কুকি কীভাবে কাজ করে, এবং কোন পরিস্থিতিতে আমরা তথ্য মুছে ফেলি — সব এখানে স্পষ্ট করা হয়েছে। শর্তাবলীর কোনো অংশে পরিবর্তন চাইলে আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার নাম, ফোন নম্বর এবং লেনদেনের ইতিহাস আমরা এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করি। শর্তাবলী অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু তথ্য আমাদের কাছে রাখা হয়।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় — এটি আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা মসৃণ রাখতে সাহায্য করে। শর্তাবলী অনুযায়ী সাইট ব্যবহার করলে কুকির ব্যবহারে আপনার সম্মতি ধরা হবে।

অ্যাকাউন্ট যাচাই

উত্তোলনের সময় পরিচয় যাচাই প্রয়োজন হতে পারে। শর্তাবলী অনুসারে সঠিক কাগজপত্র না দিলে উত্তোলন বিলম্বিত বা বাতিল হতে পারে — এটি আপনার অ্যাকাউন্টেরই নিরাপত্তার জন্য।

অ্যাকাউন্ট স্থগিত

শর্ত লঙ্ঘন হলে — যেমন একাধিক অ্যাকাউন্ট, ভুয়া তথ্য বা অননুমোদিত কার্যকলাপ — আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারি। এই সিদ্ধান্তের কারণ আমরা জানাবো।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানালে আমরা আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী প্রক্রিয়া শুরু করবো। কিছু তথ্য আইনি বাধ্যবাধকতায় রাখতে হতে পারে।

শর্ত পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি

শর্তাবলী হালনাগাদ হলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। বড় কোনো পরিবর্তন হলে সাইটে ব্যানার দিয়ে জানানো হয় — নতুন শর্তে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের সুযোগ থাকবে।

শর্তাবলী নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন দেখুন

নিচে আমাদের শর্তাবলী সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্ন ও উত্তর দেওয়া হলো। এগুলো পড়লে আপনার অধিকার, দায়িত্ব আর লেনদেনের নিয়ম সম্পর্কে পরিষ্কার ধারণা পাবেন। কোনো উত্তরে সন্তুষ্ট না হলে আমাদের সহায়তা দলে লিখুন, আমরা বিস্তারিত জানাবো।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মতি দিচ্ছেন বলে ধরা হবে। তাই অ্যাকাউন্ট খোলার আগে পুরো শর্তাবলী পড়ে নেওয়া উচিত। কোনো অংশ না বুঝলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করতে পারেন।

আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলী হালনাগাদ করি। পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে। হালনাগাদের পরও সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মতি ধরা হবে।

bKash-এ জমা বা উত্তোলনের সময় আপনার নিবন্ধিত bKash নম্বর ও অ্যাকাউন্টের নাম মিলতে হবে। তথ্য না মিললে লেনদেন আটকে যেতে পারে। ভুল তথ্য দিলে এর দায় আপনার — আমাদের শর্তাবলীতে এটি স্পষ্ট করা আছে।

হ্যাঁ, প্রতিটি ব্যক্তির জন্য একটি মাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে আমরা সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত করার অধিকার রাখি এবং ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে। শর্তাবলী অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানান। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী আমরা তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করবো। তবে কিছু লেনদেন-সংক্রান্ত তথ্য আইনি কারণে রাখতে হতে পারে।

উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই সম্পন্ন করতে হবে। Nagad বা Rocket-এ নিবন্ধিত নম্বর আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্যের সাথে মিলতে হবে। শর্ত পূরণ না হলে উত্তোলন বিলম্বিত বা বাতিল হতে পারে।

শর্ত লঙ্ঘন ধরা পড়লে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারি। ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে এবং উত্তোলন স্থগিত হতে পারে। আমরা কারণ জানিয়ে আপনাকে অবহিত করবো।

এই শর্তাবলী আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের সাপেক্ষে প্রযোজ্য। যেসব এলাকায় এই ধরনের কার্যক্রম সীমাবদ্ধ, সেখান থেকে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার না করার দায়িত্ব সম্পূর্ণ আপনার।

আমাদের লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে প্রশ্ন করুন — আমরা বাংলায় উত্তর দিই। নির্দিষ্ট কোন ধারাটি বুঝতে পারেননি সেটি উল্লেখ করলে আমরা সেই অংশের সহজ ব্যাখ্যা দিয়ে দেবো।