রেফারেন্স

আমাদের আইনি শর্তাবলি দেখুন

99fow-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন কীভাবে পরিচালিত হয় সেটা এই পাতায় পরিষ্কারভাবে জানানো আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয় — তাই নিজের এলাকার নিয়মগুলো জেনে রাখা জরুরি।

তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট শর্তস্থানীয় পেমেন্ট নীতিকুকি ব্যবহারযোগাযোগ পথ
99fow আমাদের আইনি শর্তাবলি দেখুন
আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা সংক্রান্ত সাহায্য পান

আইনি শর্তাবলি, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো আইনি প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে কথা বলুন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুততম সময়ে উত্তর দিতে। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনে কোনো আইনি জিজ্ঞাসা থাকলে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বরসহ জানান — এতে সমাধান আরও সহজ হয়। মোবাইলে প্রবেশ করে সরাসরি চ্যাট শুরু করতে পারেন, আলাদা কিছু করতে হবে না।

সরাসরি চ্যাট মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে আমাদের সাইটে ঢুকে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি শর্তাবলি বা তথ্য মোছার অনুরোধ সরাসরি চ্যাটে জানাতে পারেন। কোনো আলাদা অ্যাপ লাগে না — ব্রাউজার থেকেই কাজ হয়ে যায়।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি প্রশ্ন বা তথ্য পরিবর্তনের জন্য ইমেইলে লিখুন। লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর ও অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ফোন নম্বর উল্লেখ করলে আমরা দ্রুত যাচাই করে উত্তর দিতে পারি।
সচরাচর জিজ্ঞাসা এই পাতার নিচে আমরা সবচেয়ে বেশি আসা আইনি প্রশ্নের উত্তর দিয়ে রেখেছি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, তথ্য সুরক্ষা, কুকি নীতি — এসব নিয়ে আলাদা করে লেখার আগে একবার দেখে নিন।
তথ্য ও নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে দেখুন

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের নিরাপত্তাকে গুরুত্ব দিই। নিচে ছয়টি ক্ষেত্রে আমরা কী করি সেটা পরিষ্কারভাবে জানানো আছে। আপনার ওয়ালেট তথ্য, অ্যাকাউন্ট ডেটা ও ব্রাউজিং কুকি — সবকিছু কীভাবে পরিচালিত হয় তা জানলে আপনি নিশ্চিন্তে থাকতে পারবেন। কোনো বিষয়ে আপত্তি বা পরিবর্তনের দরকার হলে আমাদের সহায়তা দলকে জানান।

তথ্য সংগ্রহ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নিই। এগুলো শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন সম্পন্ন করার কাজে ব্যবহৃত হয়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা চাই না।
কুকি নীতি আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার করা হয় যাতে আপনার লবি অভিজ্ঞতা মসৃণ থাকে, যেমন ভাষা পছন্দ মনে রাখা বা লগইন সেশন ধরে রাখা। চাইলে ব্রাউজার থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছে ফেলতে বা বন্ধ করতে পারেন।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে OTP যাচাই দরকার হয়। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা ওয়ালেট যোগ করার সময়ও আলাদা যাচাই ধাপ আছে। সন্দেহজনক কিছু দেখলে আমরা সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট সীমিত করে আপনাকে জানাই।
তথ্য সংরক্ষণ আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড দীর্ঘ সময় রাখতে হতে পারে।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য ভুল থাকলে বা পরিবর্তন করতে চাইলে সরাসরি চ্যাট বা ইমেইলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা তথ্য হালনাগাদ করে দিই। তথ্য সম্পূর্ণ মুছে ফেলার অনুরোধও গ্রহণযোগ্য।
তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য শুধু সংশ্লিষ্ট ওয়ালেট সেবাদাতার সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়।

শর্তাবলি নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন খুঁজুন

আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসা আইনি প্রশ্নগুলোর উত্তর নিচে দেওয়া আছে। অ্যাকাউন্টের তথ্য, লেনদেনের নিয়ম, কুকি বা প্রবেশাধিকার নিয়ে কিছু জানতে চাইলে আগে এখানে দেখুন। উত্তর না পেলে আমাদের সহায়তা দলকে সরাসরি জানান — আমরা যত দ্রুত সম্ভব সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।

প্রবেশাধিকার সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ার দাবি করি না। ব্যবহারের আগে নিজের এলাকার প্রযোজ্য আইন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

অ্যাকাউন্ট খোলা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য আপনার নাম, ফোন ও ওয়ালেট নম্বর সংগ্রহ করা হয়। এই তথ্য শুধু সেই কাজে লাগে, বিজ্ঞাপন বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি হয় না।

সরাসরি চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করি। কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

সাইটে প্রবেশের সময় কুকি সচল থাকে, যা আপনার ভাষা পছন্দ ও সেশন ধরে রাখে। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ বা মুছতে পারেন। বন্ধ করলে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।

না। bKash, Nagad বা Rocket-এ আপনার লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য শুধু সংশ্লিষ্ট ওয়ালেট সেবাদাতার সাথে ন্যূনতম তথ্য আদানপ্রদান হয়। আমরা এই তথ্য কোনো বিপণন উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে, কারণ আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে চলতে হয়। সেই সময়সীমা পার হলে তথ্য মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ। আমরা যেকোনো সময় শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি। হালনাগাদ হলে এই পাতায় তারিখসহ জানানো হয়। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্তে সম্মত।

চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানান এবং নতুন তথ্য দিন। পরিচয় যাচাইয়ের জন্য আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত আগের ফোন নম্বর বা OTP দরকার হতে পারে। যাচাই শেষ হলে তথ্য হালনাগাদ করা হয়।

এই নীতিমালা সব ব্যবহারকারীর জন্য প্রযোজ্য, তবে প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার নিজ অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভর করে। স্থানীয় আইনে কোনো বিধিনিষেধ থাকলে সেটা মানা আপনার দায়িত্ব।

অস্বাভাবিক লগইন বা লেনদেন দেখলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে সীমিত করি এবং আপনাকে জানাই। আপনি পরিচয় যাচাই দিলে অ্যাকাউন্ট পুনরায় সচল করা হয়। এটা আপনার তথ্য ও ওয়ালেটের সুরক্ষার জন্য।